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　　为(wèi)增强客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全(quán)网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得(dé)到进一步(bù)完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天候(hòu)为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了(le)因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为(wèi)客户(hù)提供标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运(yùn)营(yíng)、技能培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高(gāo)效(xiào)运行。

中通(tōng)快(kuài)递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月8日在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体的(de)大型集团公司，注册商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内业务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中(zhōn提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好g)发(fā)展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.提花棉是什么面料，提花棉和纯棉哪个好2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利润较上年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率(lǜ)、公众满意(yì)度方面中通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个(gè)，分拨(bō)中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆美国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年(nián)美(měi)国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴美上市以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基(jī)于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护(hù)服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启动快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海(hǎi)地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地服(fú)务(wù)网点根(gēn)据总部指导建议(yì)并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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